Foire aux Questions

Vous trouverez ci-dessous, les réponses aux questions les plus fréquemment posées à notre Service Client.

    1) Je ne trouve pas un article sur votre boutique ?

    2) Comment passer une commande ?

    3) Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

    4) Quand vais-je recevoir ma commande ?

    5) Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    6) Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    7) Puis-je régler mes achats par chèque ?

    8) J'ai oublié mon mot de passer, que dois-je faire ?

    9) Je souhaite modifier mes coordonées, comment faire ?

   10) Comment faire un don à Amnesty International ? 

   11) Comment bénéficier de la livraison gratuite ? 

   12) Quels sont les montant des frais de port ?

   13) Comment échanger un article ?

   14) Comment se faire rembourser ?

   15) Comment contacter le Service Clients ?

1) Les articles que je recherche ne sont pas sur votre site internet ? Comment puis-je les commander ?

Les articles des catalogues d’Amnesty International ne sont pas présents en permanence sur notre site Internet.
Si vous ne trouvez pas les articles que vous souhaitez, c’est soit parce qu’ils ne sont plus disponibles en stock soit qu'ils sont en cours d’approvisionnement.
Pour commander ou simplement obtenir des informations sur ces produits, contactez notre Service Client. 

2) Comment passer une commande sur votre site Internet ?

La création de votre compte est l’étape indispensable pour passer votre première commande.
Une fois votre compte crée, vous pourrez passer vos commandes rapidement et suivre leurs expéditions sans ressaisir vos données.

  → Etape n° 1 : Créer votre compte
Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur la rubrique "Mon Compte" en haut à droite de la page d'accueil, de créer votre compte en tant que nouveau client et de remplir le formulaire d'identification qui vous est proposé. Accéder directement au formulaire...
Mémorisez bien votre adresse e-mail et votre mot de passe : eux seuls vous donnent accès à votre compte.

 → Etape n° 2 : Passer votre commande

Pour sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, cliquez sur la mention "Acheter" qui figure sur la fiche d'un produit.
Vos articles vont s’ajouter dans votre "Panier". À tout moment, vous pouvez supprimer des articles en cliquant sur la corbeille du panier.

Lorsque tous vos articles ont été ajoutés à votre panier, cliquez sur "Commander".

Dans le bon de commande qui s'affiche, vérifiez le contenu et les quantités choisies avant d'accepter les Conditions générales de vente et de valider votre commande en cliquant sur "Commander".

Vous pouvez obtenir une évaluation des frais de port de votre commande dans la rubrique "Taxes et livraison" directement sur votre panier.

 Pour les étapes suivantes, laissez-vous guider jusqu'à la validation complète de votre commande.

3) Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Au plus tard une heure après votre commande, vous recevez un mail de confirmation de votre commande (avec un numéro de commande) récapitulant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à nous contacter directement sur la rubrique Contact

4) Quand vais-je recevoir ma commande ?

En haut et à droite de la page d’accueil, identifiez-vous dans la rubrique "Mon compte" en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre "Espace client".
Dans cet espace, vous pouvez voir l'état de traitement de votre commande.

 Deux états sont possibles :  

 → en cours de traitement : nos services préparent votre commande

 → expédiée : votre commande a été expédiée

Le traitement de votre commande peut prendre jusqu’à 3 jours*. A ce temps de préparation, il faut ajouter le temps d’expédition par La Poste en "Colissimo suivi 48 heures".

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevez un mail de confirmation d'expédition contenant le n° de suivi de votre colissimo.
Vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site Internet de la Poste pour savoir où il se trouve.
A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livrés à domicile en 48 h** sous réserves des heures limites de dépôt.
Votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9h et 12h. En cas d’absence, votre facteur dépose un avis de passage dans votre boîte lettre.

Attention ! Nos entrepôts sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Toutes les commandes passées après 18 heures les vendredis ne pourront être traitées qu’à partir du lundi suivant à partir de 9 h.

 * dans le cas d’une commande passée le vendredi après 16 heures.
** jours ouvrables pour des envois en France métropolitaine.

5) Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?

Au moment où vous validez votre commande, vous êtes débités du montant total de votre commande. Cette opération se déroule directement sur le site de paiement sécurisé du Crédit Mutuel auquel nous n'avons pas accès. 
Il n’est donc pas possible de modifier ni d’annuler votre commande.

6) Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé.
Nous utilisons une technologie performante via le serveur sécurisé (SSL) du Crédit Mutuel.

En aucun cas, votre numéro de CB ne transitera sur notre site internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface du Crédit Mutuel. Aucun numéro de carte n'est donc conservé dans nos fichiers.

 
7) Puis-je régler mes achats par chèque ?

Le régelment de vos achats sur la boutique en ligne se fait uniquement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa).
Pour régler par chèque, nous vous invitons à contacter le Service Client qui vous enverra le dernier catalogue de produits de soutien à Amnesty International.

Le catalogue de produits de soutien à Amnesty International est accompagné d'un bon de commande et d'une enveloppe retour qu'il faudra accompagner de votre règlement par chèque et envoyer à l'adresse suivante  : 

    Amnesty International
    BP 82
    27190 Conches-en-Ouche

8) J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?  

Sur la page d'accueil, cliquez sur "Mon compte".
Cliquez ensuite sur Mot de passe oublié.

Saisissez votre adresse e-mail et validez.
Un nouveau mot de passe vous sera envoyé directement par e-mail.

9) Je souhaite modifier mes coordonnées, comment faire ?

Dans la rubrique "Mon compte" de la page d'accueil, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur Se connecter.

Cliquez sur la rubrique Carnet d’adresses puis modifier vos données en cliquant sur Modifier.

10) Comment faire un don à Amnesty International ?

Votre don, aussi modeste soit-il, est une aide précieuse. Amnesty International France est reconnue d'utilité publique. Vous recevrez un justificatif vous permettant de déduire 66 % de votre don de vos impôts sur le revenu, dans la limite de   20 % de votre revenu imposable.

Notre Service Relations Donateurs est à votre disposition pour plus d’informations :
Contactez Mme Gode par e-mail : agode@amnesty.fr

→ Faire un don sans achat :
Avant de faire votre don à Amnesty International, vous devez créer votre Compte.

Cliquez sur la rubrique  "Je donne en ligne" de la page d'accueil, puis cliquez sur le montant de votre don.
Cliquez sur "Je valide mon don".

L’étape suivante est identique à celle d’une commande d’articles : 
Une fois que votre don a été ajouté à votre panier, cliquez sur Commander.
Dans le bon de commande qui s'affiche, vérifiez le montant choisi avant d'accepter les conditions générales de vente et de valider votre commande. Pour les étapes suivantes, laissez-vous guider jusqu'à la validation complète de votre commande.

→ Faire un don et un achat :
Lorsque tous vos articles ont été ajoutés à votre panier, cliquez sur Commander.

Dans le bon de commande qui s'affiche, cochez la case "J’aide Amnesty International en faisant un don de" puis indiquer le montant du don que vous souhaitez faire à Amnesty International.

Terminer votre commande en cliquant sur Commander.

Pour les étapes suivantes, laissez-vous guider jusqu'à la validation complète de votre commande.

11) Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes remplissant ces 2 conditions :

    → L’adresse de livraison doit être située en France métropolitaine 
    → Le montant minimum de la commande est de 75 € TTC (hors don)

12) Quels sont les montants des frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de sa destination.

Tarifs des frais de port pour une livraison en France métropolitaine : 

13) Je me suis trompé dans ma commande, comment échanger un article ?

Vous disposez délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles à échanger dans leur emballage d’origine accompagnés d’un chèque d’un montant de 7,40 € correspondant au forfait de traitement et d’expédition retours. Nous vous adresserons les articles souhaités dans les plus brefs délais.

Les articles achetés sur la boutique en ligne d'Amnesty International ne sont ni échangeables ni remboursables dans les autres points de vente d’Amnesty International.

14) Un article ne me convient pas, comment se faire rembrouser ?

Vous avez changé d’avis ? Un article n’est pas conforme à vos attentes ?

Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles dans leur emballage d’origine accompagnés de votre numéro de facture et de vos coordonnées complètes. Les frais de retour des produits sont dans ce cas à votre charge.
Nous vous proposons de vous éditer un avoir à valoir sur votre prochaine commande ou de vous rembourser le montant des articles retournés ainsi que les frais de port initiaux de votre commande par lettre-chèque dans un délai maximum de 14 jours.

15) Comment contacter le Service Client ?

Notre Service Client est à votre écoute pour vous apporter un conseil sur nos produits ou vous assurer le suivi votre commande. 

Vous pouvez le contacter :

 → Par courrier :
Amnesty International
BP 82
27 190 Conches-en-Ouche

 → Par e-mail : (pensez à indiquer vos coordonnées complètes ou votre n° de facture)
stc.vad.amnesty@mtpsrd.com

→ Par téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
au 02 32 37 02 45